Αυξητική πορεία παρουσίασαν το 2010 σε σχέση με το 2009 τόσο τα γραπτά παράπονα όσο και οι τηλεφωνικές κλήσεις και επισκέψεις που έλαβε το Γραφείο του Μεσολαβητή Τραπεζικών- Επενδυτικών Υπηρεσιών, σύμφωνα με τα όσα αναφέρονται στην έκθεση πεπραγμένων που δόθηκε σήμερα στη δημοσιότητα, με τα περισσότερα παράπονα να επικεντρώνονται στους τομείς των μέσων πληρωμών και των δανείων.

    Πιο συγκεκριμένα, το 2010 το Γραφείο του Μεσολαβητή Τραπεζικών-Επενδυτικών Υπηρεσιών δέχθηκε συνολικά 14.289 τηλεφωνικές κλήσεις και επισκέψεις στα γραφεία του, αυξημένες κατά 16,46% συγκριτικά με την προηγούμενη χρονιά, και έλαβε 2.203 γραπτά παράπονα, αυξημένα κατά 6,07%, από ιδιώτες, επαγγελματίες, μικρές επιχειρήσεις και επενδυτές, που αφορούσαν τράπεζες και επενδυτικές εταιρίες. Επίσης, στα πλαίσια συμμετοχής του στο Ευρωπαϊκό Δίκτυο FIN-NET, έλαβε 74 διασυνοριακά παράπονα. Συνολικά περατώθηκε η διερεύνηση 1.826 γραπτών υποθέσεων.

    Η κατανομή των υποθέσεων κατά προϊόν και αιτία παραπόνου είχε ως ακολούθως :

    - Το 20,02% αφορούσε τα μέσα πληρωμών, 67,46% τα δάνεια, 7,74% τις καταθέσεις και 3,24% τις επενδυτικές υπηρεσίες, ενώ 1,54% διάφορες άλλες υπηρεσίες.

    - Το 12,10% αφορούσε την αμφισβήτηση συναλλαγών / υπολογισμών, 15,39% την ποιότητα των παρερχομένων υπηρεσιών, 69,07% την τραπεζική ή επενδυτική πρακτική και 3,44% διάφορα άλλα θέματα (έξοδα, επιτόκια, δυσμενή στοιχεία κ.ά.).

    Ποσοστό 67,68% των διαφορών που εξετάστηκαν επιλύθηκε υπέρ των συναλλασσόμενων, είτε με πλήρη ικανοποίηση του αιτήματός τους είτε συμβιβαστικά.

    Ειδικότερα εξετάσθηκαν διαφορές που αφορούσαν κυρίως:

    Στα δάνεια: τον τρόπο εκτοκισμού των οφειλών, την ενημέρωση των συναλλασσόμενων, τη διαδικασία μεταφοράς δανείων, την άρση εμπράγματων βαρών, την αποδοχή ασφαλιστηρίων εκδόσεως εταιριών επιλογής των δανειοληπτών, την ενημέρωση κληρονόμων για οφειλές αποβιώσαντος, τους συμβατικούς όρους περί μεταβολής επιτοκίου και τον τρόπο όχλησης οφειλετών από τις εταιρίες ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις.

    Στα μέσα πληρωμών: τις χρεώσεις μετά από κλοπή ή απώλεια καρτών, τον έλεγχο ταυτοπροσωπίας των συναλλασσόμενων με επιχειρήσεις που δέχονται πιστωτικές κάρτες, τα έξοδα ανάληψης μετρητών και τα πιστωτικά όρια των καρτών.

    Στις καταθέσεις: τις επιβαρύνσεις με διάφορες προμήθειες και έξοδα, τον συμψηφισμό μισθών και συντάξεων με οφειλές των δικαιούχων, τον έλεγχο ταυτοπροσωπίας κατά τις ταμειακές συναλλαγές, τις χρεώσεις λογαριασμών χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των καταθετών.

    Στα επενδυτικά προϊόντα: την ενημέρωση των επενδυτών, την προώθηση των προϊόντων, τη διαχείριση των χαρτοφυλακίων και την εκτέλεση εντολών.

    Επίσης, από το Σεπτέμβριο, το Γραφείο δέχθηκε πλήθος αιτήσεων, στο πλαίσιο εφαρμογής του Νόμου 3869/2010, ως συνδράμων φορέας κατά την εξωδικαστική ρύθμιση οφειλών υπερχρεωμένων φυσικών προσώπων.

    Ο Μεσολαβητής Τραπεζικών - Επενδυτικών Υπηρεσιών (ΜΤΕΥ) είναι νομικό πρόσωπο ιδιωτικού δικαίου μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα. Απευθύνεται σε καταναλωτές, επαγγελματίες, καθώς και σε μικρές επιχειρήσεις (με ετήσιο κύκλο εργασιών μέχρι 1.000.000 ευρώ), που συναλλάσσονται με τράπεζες (εξαιρούνται οι γεωργικές, δασικές, αλιευτικές και μεταφορικές επιχειρήσεις). Επίσης απευθύνεται σε επενδυτές - φυσικά ή νομικά πρόσωπα - που συναλλάσσονται με επενδυτικές εταιρίες, εφόσον οι συναλλαγές δεν αφορούν επαγγελματικές δραστηριότητες.

    Εξετάζει διαφορές που ανακύπτουν από την παροχή τραπεζικών (καταθέσεις, δάνεια, κάρτες κ.λπ.) και επενδυτικών (μετοχές, αμοιβαία κεφάλαια, ομόλογα κ.λπ.) υπηρεσιών από Τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες (Χρηματιστηριακές Εταιρίες, Εταιρίες Διαχείρισης Αμοιβαίων Κεφαλαίων και Εταιρίες Επενδυτικής Διαμεσολάβησης) που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον ΜΤΕΥ και είναι εγκατεστημένες στην Ελλάδα.

    Επίσης, εξετάζει διασυνοριακές Διαφορές ως μέλος του FIN-NET (Δικτύου Εξωδικαστικών Διασυνοριακών Καταγγελιών στον Τομέα των Χρηματοπιστωτικών Υπηρεσιών), http://ec.europa.eu/fin-net. Ο ΜΤΕΥ παρέχει ενημέρωση και βοήθεια σε καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα για τη διευθέτηση προβλημάτων που ανέκυψαν από τραπεζικές ή επενδυτικές συναλλαγές τους σε άλλο κράτος-μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου. Επίσης εξετάζει, προς διευθέτηση, παράπονα καταναλωτών άλλων κρατών-μελών της ΕΕ και του ΕΟΧ που ανέκυψαν από συναλλαγές τους με τράπεζες ή επενδυτικές εταιρίες εγκατεστημένες στην Ελλάδα, που συμμετέχουν ή συνεργάζονται με τον ΜΤΕΥ.