Με το άνοιγμα τριών νέων καταστημάτων σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, η Εμπορική Τράπεζα επενδύει στην ενίσχυση και τον εκσυγχρονισμό του δικτύου της σύμφωνα με το Σχέδιο Αναδιάρθρωσης και Ανάπτυξης 2009-2013, που προβλέπει, μεταξύ άλλων, εξορθολογισμό και επέκταση του δικτύου σε περιοχές με υψηλές προοπτικές ανάπτυξης.  Τα τρία νέα καταστήματα της Εμπορικής Τράπεζας στις περιοχές Άνω Γλυφάδας, Περιστερίου Αττικής και Νέας Κρήνης Θεσσαλονίκης, λειτουργούν με βάση το νέο μοντέλο λιανικής τραπεζικής, το οποίο εφαρμόζει σταδιακά η Εμπορική Τράπεζα στο σύνολο του δικτύου της.

Το νέο μοντέλο βασίζεται στη λειτουργικότητα, εξασφαλίζοντας εύκολη αναγνώριση και άνετη πρόσβαση του πελάτη στις επιμέρους ζώνες συναλλαγών, με στόχο την ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση. Στο νέο τύπο καταστημάτων που εισάγει η Εμπορική, λειτουργεί επίσης συμβουλευτική ζώνη, όπου εξειδικευμένοι τραπεζικοί σύμβουλοι παρέχουν καθοδήγηση και συνεχή υποστήριξη στους πελάτες της Τράπεζας.

Με τον επανασχεδιασμό των καταστημάτων της και την αναδιάρθρωση του δικτύου της, η  Εμπορική Τράπεζα επιδιώκει να ενσωματώσει ακόμη περισσότερο στη λειτουργία της τις υψηλές προδιαγραφές του βασικού της μετόχου, Ομίλου Crédit Agricole, προσαρμοσμένες ωστόσο στις ιδιαιτερότητες και τα δεδομένα της ελληνικής αγοράς, με γνώμονα τη διαρκή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της.

Είκοσι καταστήματα σε όλη την Ελλάδα λειτουργούν ήδη με βάση το νέο μοντέλο λιανικής, ενώ σύμφωνα με τον υφιστάμενο σχεδιασμό, συνολικά περισσότερα από 50 καταστήματα της Εμπορικής Τράπεζας θα έχουν ανανεώσει την εικόνα και τη λειτουργία τους στα πρότυπα του νέου μοντέλου, μέχρι το τέλος του 2010. Στόχος είναι να έχει ολοκληρωθεί περίπου το 1/3 του δικτύου της Εμπορικής μέχρι το τέλος του 2011. 

Οι αλλαγές αυτές σηματοδοτούν την περαιτέρω ενσωμάτωση της Εμπορικής Τράπεζας στην Crédit Agricole, γεγονός που εκφράζεται μέσα από την υιοθέτηση του ονόματος του μητρικού Ομίλου στην εταιρική ταυτότητα της Εμπορικής Τράπεζας και τη σήμανση των καταστημάτων της, ενώ αναδεικνύονται και μέσα από τη νέα καμπάνια της Εμπορικής Τράπεζας «Καλημέρα», που εστιάζει στο ρόλο των εργαζομένων στο δίκτυο της Τράπεζας.

Τα νέα καταστήματα της Εμπορικής Τράπεζας στελεχώνονται από έμπειρο ανθρώπινο δυναμικό που διαθέτει εξαιρετική γνώση της τραπεζικής αγοράς και υψηλή εξειδίκευση.